FAQ / Q and A

FAQ Q et A

J'ai passé commande sur le site Q1… (Toutes les questions liées à la commande)

… La commande est-elle confirmée?
… Quand est-il livré?
… Je souhaite modifier ma commande
… Je veux annuler ma commande

A1 : L'équipe commerciale en ligne est en charge du centre commercial en ligne. Avez-vous reçu un e-mail de confirmation de commande? Veuillez nous contacter par email pour obtenir la réponse la plus rapide.

Si vous ne recevez pas votre e-mail de confirmation de commande, veuillez nous envoyer l'e-mail que vous avez utilisé pour passer votre commande via le lien Contactez-nous en haut du site Web et nous le traiterons.

Délai de livraison Q2

A2 : La préparation du produit peut prendre jusqu'à 2 jours à compter de la réception de votre e-mail de confirmation de commande. Lorsque le produit est prêt, le personnel de livraison vous contactera et vous informera du délai de livraison.

S'il n'y a pas de contact 2 jours après avoir passé votre commande, merci de nous contacter sous forme de réponse à l'email de confirmation de commande et nous le traiterons rapidement.

En raison de la fermeture du week-end de l'équipe commerciale en ligne, les produits sont préparés et expédiés du lundi après-midi au vendredi (samedi et dimanche).

Horaires du centre de service client en ligne.

Lundi au vendredi: 10h à 18h
Samedi et dimanche: fermé

Q3 Frais de livraison…

A3 : Nous vous ferons parvenir les marchandises commandées par service de courrier régulier. Les frais généraux de messagerie sont les suivants.

Le coût de livraison est changé en raison de changement des prix de transporteurs et confinement, déconfinement de coronavirus.
Merci de votre compréhension.

0 à 1 kg: 8,5 €
1 à 2 kg: 9 €
2 à 3 kg: 9,6 €
3 à 4 kg: 10,20 €
4 à 5 kg: 10,80 €
5 à 6 kg: 11,4 €
6 à 7 kg: 11,9 €
7 à 8 kg: 12,5 €
8 à 9 kg: 13,1 €
9 à 10 kg: 13,7 €
10 à 11 kg: 14,3 €
11 à 12 kg: 18,8 €
12 à 13 kg: 15,4 €
13 à 14 kg: 16 €
14 à 15 kg: 16,6 €
15 à 16 kg: 17,2 €
16 à 17 kg: 17,7 €
17 à 18 kg: 18,3 €
18 à 19 kg: 18,9 €
19 à 20 kg: 19,5 €
20 à 21 kg: 20,5 €
21 à 22 kg: 21,5 €
22 à 23 kg: 22,5 €
23 à 24 kg: 23,5 €
24 à 25 kg: 24,5 €
25 à 26 kg: 25,5 €
26 à 27 kg: 26,5 €
27 à 28 kg: 27,5 €
28 à 29 kg: 28,5 €
29 à 30 kg: 29,5 €

 

Q4 Questions relatives au produit… (Viande, congelée, etc.)

… Puis-je commander du ventre de porc?
… Puis-je commander des aliments surgelés supplémentaires?

A4 : Nous ne vendons pas de produits surgelés et de produits susceptibles d'être endommagés en raison de problèmes d'expédition.

 

Q5 Autres questions

A5 : Vous pouvez obtenir une réponse rapide en nous contactant en haut du site (Contactez-nous) ou en nous contactant via Facebook ace OPERA Paris.

aceoperamall@gmail.com